Téléconseiller PRA H/F

Description

En tant que Téléconseiller PRA, vous serez en charge des missions suivantes :

Accueillir et conseiller des clients à distance (téléphone, mail, chat) ;

Aider dans le choix et l’utilisation des pièces, accessoires et produits ;

Identifier les références et les alternatives en cas de rupture ;

Élaborer les devis, noter et préparer les commandes ;

Réaliser des ventes de produits et prestations additionnelles ;

Assurer le suivi client et le traitement des réclamations.

Compétences requises

Vous possédez une formation CAP ou Bac Pro dans le commerce automobile et disposez de minimum 2 ans d’expérience sur un poste similaire.

Savoir-faire :

Aisance au téléphone et avec les outils informatiques ;
Connaissances des termes techniques et des produits.

Savoir-être :

Sens du relationnel et de la satisfaction client ;
Bonne écoute et réactivité face aux demandes.

Processus de recrutement

Étape 1

Accusé de réception de votre candidature :

Après l’envoi de votre candidature, vous recevez un accusé réception par e-mail confirmant qu’elle a bien été réceptionnée.

Étape 2

Pré-sélection :

Votre agence accorde une attention particulière à votre candidature et l’examine avec le plus grand soin. Si elle correspond aux critères du poste à pourvoir, alors vous êtes présélectionné pour la suite. Si elle devait ne pas correspondre aux attentes de l’entreprise utilisatrice, pas d’inquiétude. Elle est conservée afin d’avoir d’autres opportunités à vous proposer.

Étape 3

Prise de contact :

Un premier contact téléphonique est établi pour échanger et valider l’ensemble des informations de l’offre d’emploi, votre disponibilité, vos attentes et objectifs afin d’évaluer votre adéquation avec le poste à pourvoir. Si tel est le cas, vous serez convié afin d’apprendre à vous connaitre et d’échanger sur vos expériences et compétences. Selon votre localisation et votre disponibilité, cet entretien peut aussi avoir lieu en visio. Si votre candidature n’est pas retenue, nous l’enregistrerons au sein de notre base de données.

Étape 4

Présentation de votre candidature au client

Votre agence présente votre candidature. Si elle est retenue, vous serez convié pour un entretien chez notre client. Vous rencontrez le client et échangez sur les détails du poste en revalidant avec lui les missions, les conditions de travail, la rémunération, les horaires… Si votre candidature devait ne pas lui correspondre alors elle serait conservée pour d’autres opportunités.

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